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如何正确挖掘客户的需求

2016-10-04来源:点子网
核心摘要:案例:对一个年薪刚过万元的客户,原一平仍然能够把保险卖给他,我们来看一下他是如何做到的。原一平:您好,我是一位保险专家,看您现在就不需要买保险,算需要也是以后的事了。客户:也许吧,总之现在我是没有这个打算。原一平:很好,很多时候,我们
案例:

对一个年薪刚过万元的客户,原一平仍然能够把保险卖给他,我们来看一下他是如何做到的。

原一平:“您好,我是一位保险专家,看您现在就不需要买保险,算需要也是以后的事了。”

客户:“也许吧,总之现在我是没有这个打算。”

原一平:“很好,很多时候,我们可以不买它,但是需要了解它的一些内容,以便我们在以后用的时候更方便,您说对吗?”

客户:“你说得倒是对。”

原一平:“以我对保险的研究来看,每增加一年,保费就会增加3%,如您太太怀孕了或是出现了其他问题,您再入保险时,费用就会高出以前很多倍了,而且每年都要多付这么多钱,您感觉划算吗?”

客户认真地听着,没有出声。原一平又继续说道:“假如您现在投保,几年之后,您的保险费用不变,但是可以节省几倍以上的保费。所以,我现在很乐意为您设计一套投保方案,帮您节省费用。”

就这样,这位客户最终同意购买他的保险。

本来客户认为购买保险是一件很遥远的事情,可是原一平的介绍,帮他认识到了自己的需求,下定了购买决心。



销售过程中,很多销售员都认为成交是非常困难的,但是如果你能灵活地掌握一些方式,让客户做出购买决定其实很简单。要知道,当客户不明确自己的需求时,他的购买权就掌握在你的手里。

1、引导客户说出他的顾虑

客户没有做出购买决定总是有原因的,可能一个小的阻碍,就会让客户无法认清自己的需求。当你在为客户寻找“购买理由”时,可以通过观察他们的言行举止,做出大致的猜测,也可以直接询问客户心中的想法,引导他说出原因,然后再有针对性地进行说服,坚定他的购买信心。例如“请间您还有什么顾虑让您不能做出决定,我们随时可以帮您解决。”如果客户确实有疑虑,他就会向你寻求帮助。

2、坚定客户的购买心理

确定了客户疑虑的原因之后,销售员就要想办法解决这个问题。在为客户提供帮助的过程中,你一定要保持真诚的态度、亲切的洽谈语气,真正让户感受到判关怀。例如,在向客户介绍产品时,你可以不时地提醒客户“您真是有眼光,选了这件产品,就算买对了,会有很多朋友羡慕您的,这件衣服很适合您的形象,买了它一定会给您增光添彩”等。这些语言会在一定程度上鼓励客户,促成交易。

3、用紧迫感作为催化剂

当一个人处于紧迫的状态下,会很快做出决定。尤其是当你向客户说明了产品的利益,然后再告诉客户“我们的产品有很多客户在团购,数量已经不多了”,“我们的促销活动快要结束了,请各位抓紧时间购买”等,给他制造一种紧迫感,从而更快地做出决定。

请记住:客户的需求一部分靠他自己掌握,一部分由你来挖掘。正确地客户购买,让他承认自己的需求,就能在互惠互利中完成交易。
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(责任编辑:点子网)
 
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