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顾客购买时为什么会犹豫?

2015-04-01来源:点子网
核心摘要:不知道买不买,拿不准主意这种情况大概出现在给别人购买礼物的时候,有的时候购买礼物的人也不知道对方是不是喜欢、是不是需要、是不是能接受总之有很多的想法和顾虑。或者是已经有了同类的东西但是又非常喜欢这一件,所以不知道该不该再买一件。我们在做
不知道买不买,拿不准主意

这种情况大概出现在给别人购买礼物的时候,有的时候购买礼物的人也不知道对方是不是喜欢、是不是需要、是不是能接受……总之有很多的想法和顾虑。或者是已经有了同类的东西但是又非常喜欢这一件,所以不知道该不该再买一件。

我们在做“推动服务”的时候,需要先弄清楚客人犹豫的原因,然后再对症下药。比如对于第一种,我们可以说:“其实你那么有心,你的朋友一定很喜欢了。再说,礼物就是一个心意,只要能表达心意,对于什么样的礼物则不必苛”。同时,不要拘泥于他自己选的礼物,也要帮他分析,推荐同类的产品,当然是以对方的意愿为准,这样卖力地帮他推荐,他就不好意思不要了。

要是后一种情况,那就对他说:“这种东西多了也不嫌多,有个倒换的新鲜劲。谁还能天天穿一样的衣服,戴一样的配饰啊!”这样,本来也有心购买的人就放下顾虑了。

现在不买,持观望态度

很多客人都有这样的心理,好像这个时间过了就有优惠一样。他们一般属于超节省主义者,也可能是不想买的托词,遇上这样的客人你尽可以这样说:“您眼力真好,选中了这一件,这是限量版,而且走得可快了,现在库存已经没剩几件了。”这样的话一说,紧迫感顿生,想持观望态度的人也不得不马上决定了!

赚贵,说自己买不起

这也有两种情况,一种是真的觉得性价比低,商品不值这个价位,这样的情况就需要你熟知产品特色,并且在关键时刻将它们说出来,比如在材料上、在原产地上,或者是做工上的特别之处,比如手工的、原创的,这样能够让它的附加价值提升其本身的价值,让人觉得值得买。通俗地说,就是给客人—个新的衡量方法,让他跳出原本的市场售价和经验来看待你的商品,比如你可以举例说明:“一枚蒂芙尼的银戒指要卖到几千呢,要是按照银价来算可是超出太多了。我们的商品虽然没有蒂芙尼这样大牌,但是却是我们自己设计、手工制作的,您拿到外面去绝对不会有人跟您的一样,就这样的绝无仅有也值些价钱啊!”

第二种情况,真的在自己的购买力之外:如果遇到这种情况,而且看得出顾客又真心喜欢的话,店家倒是可以给予一定的理解,相对于那些干脆不理不睬的处理方法,你不如采取一种中立的态度,给她出一些方法,比如说:“理解你,这样的价位相对于确有点高了,但是它的确非常适合你,这样吧,我把东西给你留下一天,你看看能不能决定。这样有种倒计时感觉,只要不是高得离谱,相信大多数人都会回头。

这样的推动型建议需要注意的是,切莫要显出太大的兜售心理,一定需要中肯的、让人听着觉得像是“引导”的话语,在达到目的的前提下要尽量隐藏自己的出售动机,否则的话有可能激怒消费者或者让她们厌烦,形成反效果。
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(责任编辑:点子网)
 
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