案例：如何应对“自大”的顾客

顾客：“呦，东西还挺全，不帮介绍介绍啊？”

店员：“先生你好！您大概不知道吧，我们的商品不是随随便便就给人推销的，那样的话就显得我们的商品很没有品位。”

顾客：“还有这样的道理？”

店员：“是的，我们店只对贵宾顾客会进行必要的介绍，我相信经常来我们店的人都会知道这个情况。”

顾客：“我不是贵宾啊？”

店员：“在选择贵宾顾客上，首先要求顾客符合一定的条件。事实上，符合这样条件的顾客并不是很多。当然也有例外的情况，像您这样的人一定能理解我话中的含义是吧。”

顾客：“有点意思。”

店员：“如果你想了解如何成为本店的贵宾顾客，我可以提供一些资料给，这样对于我们双方都是有利的，既可以节省您宝贵的时间，又可以方便您了解我们。”

顾客施以冷淡，在顾客看来，觉得你并不是很急着和他们谈生意，因而们觉得很自在也觉得很有意思，好奇心也被勾引起来。

一般的情况下，这些在心里本就有些“自大”的顾客，自然想让自己与众不同，当听店员说成为本店贵宾顾客也不是一件很容易的事，他们就会挑战一下。他会觉得能成为贵宾顾客是一种身份的提升，确定了自己“尊贵”的身份之后，自然会淘走不少商品出门。