接待顾客要注重“男女有别”和“察言观色”

店员在接待顾客时要注重“男女有别”和“察言观色”这两点。男女有别”是指男顾客比较注重产品功能和效用，购买冲动并不强烈，但是主意一般较为自信和果断。

因此，面对男顾客的时候店员须主动热情地为顾客介绍和推荐产品；至于女顾客，她们虽然既注重产品的品质又看重外观，但是她们比较感性，进完东家进西家，左挑右选，比上比下，下不了决断。那么，一个优秀的店员这时就应该付出更多的热情和耐性，做到细致周到，让顾客有充足的时间挑选，并适当地给予意见。

“察言观色”就是字面上的意思，要善于观察各种形色的顾客，从年龄、穿着、眼神、谈吐以及微妙的消费关系。前面几种相信应该很容易弄明白，最后一种微妙的消费关系是指一群人进店消费时要弄清楚谁是最后付钱的那一位，谁又是商品最终的使用者，以及谁是出谋划策的人，综合考虑三者因素才能帮助顾客统一意见，选好商品，做成生意。