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门店销售服务技巧“六脉神剑”第—式:迎宾

2009-02-20来源:点子网
核心摘要:案例:万宝龙的服务动作一次,走进万宝龙的专柜前,看中一款笔,指问导购员可否拿出来看看,导购马上说,可以,请稍等下。她拉开一个抽屉,拿出一个托盘,托盘上一双白手套,她首先带上手套,然后拿出钥匙打开柜台,双手取出那支笔,用绸布擦了一番,然后双

案例:万宝龙的服务动作

一次,走进万宝龙的专柜前,看中一款笔,指问导购员可否拿出来看看,导购马上说,可以,请稍等下。她拉开一个抽屉,拿出一个托盘,托盘上一双白手套,她首先带上手套,然后拿出钥匙打开柜台,双手取出那支笔,用绸布擦了一番,然后双手托笔给我展示了一下,然后打开来,给我看,开始介绍笔的特点……我问多少钱?她回答:1980。

各位,培训的课堂我经常这么问学员,你若是那个卖笔的导购,你会以什么样的动作把笔拿给我看呢?在沿海的城市,学员双手拿笔出来递给我,在内地,经常也有学员单手抓起笔就给我的,然后我问在场的学员,你们认为这只笔值多少钱呢?单手递笔的那只笔,大家说2元,那个双手递的笔,大家说10元。

想必我罗嗦了半天,大家已经明了,动作的重要性了。“说”其实在门店服务的过程中不是最重要的,对客人的最重要的影响因素是视觉,是客人所看到的一切,那么在导购服务过程中,就是导购的动作。

现在回到导购迎宾的动作,迎宾的标准动作有两种站姿供选择:

“八字步”

肢体站立、双脚八字站开、两手自然交叉,放在腹前、面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰,脱口而出!

若是有的女性导购八字步两腿不能并拢的话,可以采用“丁字步”:

肢体站立、双脚丁字站开两手自然交叉,稍微上提,放在腹前

面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰,脱口而出!

导购迎宾的动作是需要平日演练的,各位都会注意到,现在街头的美容美发店早晨上班之前,员工都会集合在店前,又是跳舞又是演练迎宾,竞争的结果比拼的就是服务。

关于平时的演练,给大家两种方法,一是上班接待客人前对着镜子自己练,自己给自己纠正;第二种方法是两个导购对着练,相互指正;时间不必太长,每天5分钟,哪怕1分钟,只要能坚持。

我经常问那些现场的学员,“你们能做到吗?”,“能!”大家同声回答,“能坚持吗?”,“能!”大家异口同声。

其实我的内心在想,你们真的能吗?

各位,请问每天坚持锻炼身体的,请举手看看。

通常寥寥无几,所以说了不等于能做到,贵在坚持,把简单的动作坚持反复地做,养成习惯就是胜利!

六脉神剑第一式的实战培训内容暂时分享到这里,要知六脉神剑第二式的具体内容,且听我下回分解!

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