顾客的名字 无形的财富

老顾客对于任何一家门店、任何一个导购而言都是一笔难能可贵的财富，他们能一而再、再而三地光顾我们，本身就是对我们产品的极大认可。不光如此，他们的一句好评，有时候更胜过一名优秀导购的十句，可以这么说，他们是不计报酬的宣传员。

有些导购可能会认为，反正是老顾客了，大家都挺熟悉的了，就不用特别招待了，往往只简单地以一句“欢迎光临”应付，遂而将老顾客晾在一边，自顾自地去招呼其他新顾客。殊不知，你的这种冷落会令老顾客伤透了心：用着我的时候是一个态度，用不着我了就这么冷淡。请记，越是老顾客，越应该以加倍的热情去接待。



其实，老顾客的要求也并不高，他们只是希望能得到一些情感上的。作为一名优秀的导购，要想有好的业绩，就一定不能让顾客受冷落的感觉。一般来说，对于所熟悉的顾客，最好不要以一句简单“欢迎光光临”草草了事，而应带上姓氏以尊称致之，并给以亲切的间候或恰当的赞美。比如：“李小姐，好久不见，您最近挺忙的吧？”“张阿姨，早上好，今天阳光明媚，您也是容光焕发啊！”首先要从记住老顾客的姓名做起。

名字，不仅仅是一种人称符号，更是人生的延伸。对一个人而言，最动听、最重要的字眼，莫过于他的名字。名字的魅力非常奇妙，沟通大师戴尔，卡耐基有这样一句名言：“一种最简单、最明显、最重要的获好感的方法，那就是记住他人的姓名，使他人感觉对于别人很重要。”

作为一名导购，如果总是能够在第一次见面之后就迅速记住顾客的名字，见面时准确地称呼他们，那么，在表现出对顾客的重视和尊重同时，也赢得了对方对自己的好感。记住顾客的名字，对于导购而言，其实就是无形的财富。