按行业找资讯

如何处理闲逛顾客插嘴带来的负面影响?(图)

2016-03-29来源:点子网
核心摘要:顾客站在试衣镜前,突然有位经过的顾客插嘴道:不会吧,现在的小女生谁还穿这样的衣服错误应对1、挺好看的,怎么不好了?点评:这样的应对并不能消除顾客的疑虑。正常来说,出于对导购的心,顾客更愿意相信其他人的看法,而不是导购的看法。2、拜托你不
顾客站在试衣镜前,突然有位经过的顾客插嘴道:“不会吧,现在的小女生谁还穿这样的衣服……”

错误应对

1、挺好看的,怎么不好了?

点评:这样的应对并不能消除顾客的疑虑。正常来说,出于对导购的心,顾客更愿意相信其他人的看法,而不是导购的看法。

2、拜托你不要乱说好不好。你不买东西就不要在这瞎说。

点评:有点恼羞成怒的感觉。顾客看到导购这样,可能就会更相信其顾客的话了。而且,这种话很容易让插嘴的顾客产生不满,甚至发生争吵。

一个闲逛顾客的意见有这么大大的影响吗?是的,千万不要忽视闲逛客人的存在。卖场是个人流量比较大的地方,这种顾客之间相互品评对衣着的现象非常普遍。有时候,闲逛的顾客随便一句话就抵过导购的几十句、几百句话。在服装销售中,闲逛顾客的一句话就可能成为顾客购买的阻力,也可能成为顾客购买的推动力。

店铺就是打开门做生意的,凡是进门的都是客。从长远来看,闲逛顾客也可能是店里的潜在顾客。我们无法阻止客人的闲话,遇到这种给负面意见的顾客,就非常考验导购的灵活应变能力了。具体来说,当顾客正在试衣时,有别的顾客不适宜地插嘴,影响顾客的购买决定,导购应该做到以下三点:



首先,脸不红心不跳,镇定自若,不能有任何损害我们自身形象的语言和行为,否则会让顾客产生这衣服确实有问题的错觉。

其次,适时地引开闲逛顾客,避免其对正在进行的销售活动产生过多干扰,并迅速转移闲逛顾客的焦点。

最后,依旧把重点放在顾客身上,委婉提醒她别人的意见并不重要,自己喜欢才是王道。

需要注意,引开顾客时,不得粗暴无礼,也不得随便埋怨或者指责。那样,但会赶走“多管闲事”的潜在顾客,也会让正在服务的顾客产生不好的感觉。

正确应对1

顾客B:“哎呦呦,你看现在的小孩儿都穿的像什么嘛,烂糟糟。”(一个小姑娘正在试穿,闲逛顾客的不经意的评论却传了过来)

导购(微笑着对闲逛的顾客B):“呵呵,现在的年轻人都喜欢个性,所以就很难符合所有人的审美。我们刚上了一批春秋季的新装,我让同事带你们过去看看。”

导购(转向正在试穿的顾客A):“我说得没错吧,年轻人都喜欢个性,不管穿衣还是做事,所以更不用介意别人怎么说,自己想什么就是什么。”

正确应对2

导购(面带微笑地对闲逛顾客说):“这位小姐,感谢您坦诚表达自己的看法,由于每个人的职业、气质以及生活环境不同,个人审美观也就有很大差异,您说对吧!”

(阐述完毕,将目光转向顾客)“我们不可能让每个人都喜欢自己的着装风格呀,我在服装行业工作三年了,可以很负责任地告诉您,这件衣服无论是颜色还是款式都很适合您,尤其是……。”(介绍衣服的优点)

点评:对于插嘴的顾客,即使再生气,也不能当面发火,而应平和应对,并适时引开她,以免她的言语对正在进行中的销售活动造成影响。
开店网是一家专门为投资者提供开店信息和开店项目的一站式开店服务平台。为正在开店的人提供开店经验技巧,为准备开店的人提供优质的开店项目等信息。
 
下一篇:

点子网点子王王启宾分享创业培训机构怎么通过做活动进行线上推广引流拓客获客

上一篇:

百莲凯国际化步伐矫健,强力引入韩国定妆术

  • 信息二维码

    手机看新闻

  • 分享到
免责声明
• 
本文仅代表作者个人观点,本站未对其内容进行核实,请读者仅做参考,如若文中涉及有违公德、触犯法律的内容,一经发现,立即删除,作者需自行承担相应责任。涉及到版权或其他问题,请及时联系我们 wangbingcn@qq.com
0条 [查看全部]  相关评论

推荐商品

最新商品

最热商品

全站最新信息全站最热信息全站推荐信息如需要获得全站推荐 可以把文章发到wangbingcn@qq.com开店网编辑进行投稿 审核通过后则获得全站推荐





有创意、有能力、有资源 立即在开店网出售,马上变现。还可以找人、找钱、找灵感、项目、找资源、合伙创业。