二维码
虽然顾客说得不对，但是又不能指责顾客，特别是当顾客研究商品效期时，我们该怎么办呢？
桂珍是药店的店员，有一次做促销活动，在场外摆了很多商品，来往的顾客也较多，有一位老师傅在桂珍负责的促销商品区看了又看，最后拿着一盒葡萄糖酸钙在那里研究起来，先是360度检查，然后又用放大镜在那里看，一边看一边还往后走两步，让人家明白他还没看清，这样看了足有五六分钟，最后将那一盒药朝商品区一扔说：“都过期了，还卖！”桂珍知道这不可能，但是又不好骂他，于是将刚才这位老师傅看过的葡萄糖酸钙拿起来走，到老师傅身边说：“师傅，您刚才看到的是生产日期，保质期是24个月，还有一年多呢！”这位老师傅才发觉是自己看错了，面有难色，悻悻地走了。
桂珍处理得还算聪明，有的同事可能会被激怒指责起顾客来，不过，其实遇到这类顾客应保持理性，即使顾客错了，也没有必要大呼小叫，只需解释清楚即可，不过当顾客研究商品效期时，我们是可以采取一些措施干预的，以避免类似问题，甚至还可以创造成功机会。
小恋是一家化妆品店店员，平时小恋也常会遇到顾客研究商品效期，但是小恋有办法对付这种情况。有一次，一位阿姨在店里转了两圈，然后在个人护理用品区停下了，拿着某品牌的化妆品在那里仔细研究起来，小恋没有听之任之，她想，不管顾客是不是对这个产品感兴趣，都可以问一下顾客有什么疑问，于是上前跟阿姨打了个招呼，问有什么问题吗？结果那位阿姨在找产品的生产日期，但是因为该产品是用暗纹印上去的，不容易找到，小恋对产品熟悉，一下就找到了，指给顾客看，并说：“队姨，您好！印在这里了，这款产品卖得很好，您看是才生产的，保质期是好的，您放心！”结果阿姨顺利买单。
当然，小恋也会遇到一些顾客对效期是好的产品挑三拣四，有一次一个顾客打算要买一瓶营养素，到收银台付钱时发觉生产日期是一年前的，尽管离有效期还有两年，但是顾客还是不满意，说放了这么长时间，一定是不好卖的，不要了，说完就走人了，小恋无语。
其实，当遇到这类顾客时，我们可以解释一下产品从生产厂家到我们门店需要经过批发公司，再到自己公司的配送中心，然后在下货时间才会下到门店，这都需要时间的，而且在药店里面陈列的商品，我们对温湿度有监控，确保产品质量，只要在保质期内的大可放心选购，这样可以起到一定的作用。
当然，最好是能提高产品的动销率，保持商品的新鲜度，则顾客无法挑剔。另外，门店也可备一些新批号的产品，当有些顾客对批号特别挑的时候，可以给顾客新的批号，这样就不会丢单。
所以说，当顾客研究商品效期时，也不必担心，主动干预，据实回答，灵活应对，则可化解这一问题。
