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多名导购一起上阵要慎重

2016-05-04来源:点子网
核心摘要:雷定是药店的店员,雷定很看不惯店里的同事围着一个顾客导,同事们可能觉得几个人一起上更能说服顾客,但是雷定总觉得不劲,最起码,如果自己是顾客会觉得很反感。雷定的感受对吗?门店现场服务过程中,的确有这种围攻现象,多个员工导购一个顾客,目的是为
雷定是药店的店员,雷定很看不惯店里的同事围着一个顾客导,同事们可能觉得几个人一起“上”更能说服顾客,但是雷定总觉得不劲,最起码,如果自己是顾客会觉得很反感。雷定的感受对吗?

门店现场服务过程中,的确有这种“围攻”现象,多个员工导购一个顾客,目的是为了能抓住顾客不丢失,也是为了能卖出去更多东西。但是,身处其中的顾客会感到很压抑、想逃离,就算是迫不得已买,下次他也不会再来了,因为这种购物体验令人窒息、很难受。也就是说,顾客这次虽然买了,但是被动的,顾客并不满意。当然,更多的情况是顾客用几句话支开大家,离店而去。



使用这种多对一的导购方式要非常慎重,一般不要用。为什么呢?

影响顾客选择

虽然在同一家店,员工之间有一些默契,但是给顾客的建议却并不一定完全相同。因此,多对一的导购方式会令顾客不知听谁的,影响顾客做决定。

顾客反感

被几个人围在中间,顾客会觉得自己是待宰的羔羊,从心理上会引发更高度的警觉与对抗情绪。

什么时候可以用到多对一的导购呢?

1、顾客有多种需求且紧急时。比如当顾客需要某些指定的产品,量也较大,且时间紧,这个时候,就需要同事赶紧来帮忙,一边稳住顾客,一边将相关商品准备好。

2、顾客有意搭讪。有时,一些顾客喜欢有更多营业人员围在身边,见到谁都聊,在不忙的时候,也可以短时间与这类顾客进行多对一的交流。

3、顾客较难说服。真对于有较明确需求但仍在犹豫的顾客,一个同事进行导购时可能会应接不暇,此时,其他同事也有必要前往协助。
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(责任编辑:点子网)
 
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