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吃饭时间顾客进店怎么办

2016-06-27来源:点子网
核心摘要:中午时分,导购们都饿了,于是决定出去用餐。结果刚走到门口,一位顾客就走进了鞋店,导购只好对顾客说:现在是吃饭时间,不好意思,您半小时后再来行吗?顾客显然没有那么多的耐心,闷闷不乐地离开了该店。商品销售过程中,最大的忌讳就是与顾客的心理发生
中午时分,导购们都饿了,于是决定出去用餐。结果刚走到门口,一位顾客就走进了鞋店,导购只好对顾客说:“现在是吃饭时间,不好意思,您半小时后再来行吗?”顾客显然没有那么多的耐心,闷闷不乐地离开了该店。

商品销售过程中,最大的忌讳就是与顾客的心理发生冲突。此时的顾客正兴致勃勃地来购物,导购却要去吃饭,顾客势必会觉得导购没有把自己的事放在首位,心灵受到伤害,因此离开店后就一去不复返了。

错误应对

1、刚好要去吃饭,您过一会儿再来好吗?

2、很不好意思,现在我刚好要去吃饭。

3、吃饭时间了,我们不营业了。

这些说法不但不能得到顾客的理解,反而会激起顾客的怒气。“我刚好要去吃饭,您过一会儿再来好吗”以及“很不好意思,现在我刚好要去吃饭”这两句话等于在说“我的事比你的事重要,你就等等吧”,而“到吃饭时间了,我们不营业了”则会严重刺激到顾客,他们会觉得“这家店大白天居然不营业,摆着是在耍顾客玩”,这种应对可以说是严重的错误。



正确应对1

导购:欢迎光临,感谢您在午休时间光顾我们店。您还没吃中午饭吧?我们楼下就是美食餐厅,用餐很方便,吃完饭再来也可以,我们店一整天都是开着的。(顾客说已经吃过饭了)真不好意思,我们中午就这么点时间吃,您看您的时间着急吗?要是不着急,我给您找一些产品手册看看,这些手册上都有介绍我们的商品,还有优惠信息。您看完后能对我们的商品有更多的了解,等我吃饭回来,您挑选起来就容易多了。

点评:顾客上门时,导购不能把出去用餐当理由将顾客拒之门外,但是又只能利用这个时间去吃饭。因此导购可以建议顾客在这个空当时间做点什么,这样不仅可以缓解顾客的不耐烦情绪,建议得当的话还能拉近跟顾客的距离。

正确应对2

导购:小姐,您好,欢迎光临。如果您不介意的话,我现在先关上门,等您挑完后我就去吃饭了,关上门是因为这样就不会有其他顾客再进来了。来,这边请,让我给您介绍一下这排新款……

点评:留下眼前的顾客,并及时关好门,防止继续牺牲吃饭的时间。这样的服务应该可以令顾客感动。

正确应对3

导购:您好,欢迎光临。不好意思,刚好到了吃饭时间,如果您不介意,我能否一边吃饭(叫外卖或拿出自带备用午餐),一边给您介绍我们的商品?

点评:身体是工作的本钱,到了吃饭时间不吃饭是不行的。这时为了兼顾上门的顾客,叫外卖或自备午餐都是不错的选择。但是需要注恿,即便小用离开店铺了,也要向顾客解释一下,以免顾客对你边吃饭边服务而感到不适,或许顾客还会更加感动。

作为服务行业从业者,不管什么时候,我们都要先照顾到顾客的感受,然后再给自己行方便,这样我们一定可以得到顾客的理解和尊重。
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(责任编辑:点子网)
 
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