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顾客说我跟你们老板很熟便宜点怎样应对

2016-07-28来源:点子网
核心摘要:一位顾客面带笑容地走进鞋店,好不容易挑到一双喜欢的鞋子,于是问购鞋子的价格。导购说出价格之后,顾客开始不高兴了,要求导购再优惠导购说自己做不了主,于是顾客就说:我跟你们X总很熟,你不给我便宜的话,我就给他打电话。导购对此表示很无奈。零售终
一位顾客面带笑容地走进鞋店,好不容易挑到一双喜欢的鞋子,于是问购鞋子的价格。导购说出价格之后,顾客开始不高兴了,要求导购再优惠导购说自己做不了主,于是顾客就说:“我跟你们X总很熟,你不给我便宜的话,我就给他打电话。”

导购对此表示很无奈。

零售终端经常出现这种顾客,其实,如果他与老板真的非常熟的话倒也好处理,最难办的是那种似熟非熟的顾客,老板觉得非常闹心:折扣给多了,老板自己会亏本;给少了吧,顾客又不买账,觉得老板不够意思。

所以,针对这种问题,一方面,老板要适当给下面的店长一定权限来灵活处理;另一方面,导购也要了解老板的难处,让问题在店里按正常程序解决掉,尽量不要推到老板那里去。

错误应对

那你给我们老总打电话吧,老总同意了我就给你降价。

这个真不行,给你的话,我们就亏本了。

我们老总的很多朋友来买鞋也是这个价。

第一种应对方式是在推卸责任,会给老板制造不必要的麻烦,并可能降低顾客的购买热情,从而丧失一单生意。第二种应对方式显得很没有诚意,顾客是不会相信的。第三种应对方式等于不给顾客面子,会让顾客感到尴尬,好似在自讨无趣。



正确应对1

导购:先生,原来您是我们老总的朋友啊!请放心,我们一定会为您提供最好的服务,至于价格部分您就放心好了,我们给您的一定是老总朋友的优惠价,这在我们一上班时老总就特意交代过了。

点评:导购首先要缓和气氛,拉近距离。然后,通过“我们一上班时老总就特意交代过了”,把降价的事情限制在自己能处理的范畴内,并且明确声明这已经是给老总朋友的最低价了,这样顾客就不好再打电话给老总了。

正确应对2

导购:呵呵,您要打电话也可以,但是请不要说我已经给了您现在这个,否则老板会责怪我的——他以为我对他所有的朋友都给这个最低价格,那他可要心疼的。所以待会儿还得麻烦您在单上签个名,说明我给您打过最低折扣了。

点评:导购委婉地表明,自己已经给了顾客一个老板都不太赞成的特低,这样顾客就不好再说什么了。

正确应对3

导购:先生,很高兴我能为您服务。您是我们老板的朋友,我为您服务,您要记得在我们老板面前说我的好话哦。其实我们老总已经关照过我们,如果有他的朋友来购物,可以打到多少的折扣,现在确实已经给了您最低优惠价格啦。您看,还要请您在这里签个字。

点评:先拉近与顾客的距离,表明对其的重视,自己很愿意为其提供最满意的服务。然后告知顾客这个价格已经是最低价了,再给老板打电话也是这个折扣,这样顾客可能就接受你的价格了。

既要让顾客感觉自己是店里最尊贵的客人,又要婉拒顾客不合理的要求。讨价还价是销售的必备环节,这个时候遇到的问题,尽量不要推给上级或老总。
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