二维码
错误应对
1、不理会顾客，继续忙手中的工作。
（这种做法会让顾客觉得自己受到了冷遇，从而心生不满）
2、“您好，请问您想买什么衣服？”
（这种说法会给顾客较大的心理压力，服装销售人员在挖掘顾客需求时一定要委婉、含蓄，避免用“买”等比较敏感的字眼）
3、“您好，我们有一款T恤挺适合您的，来，我带您去看看。”
（这种不了解顾客需求直接、盲目推介衣服的做法，会给顾客一种强行推销、强买强卖的感觉，很容易导致顾客情绪紧张，甚至引起顾客的抵触和反感）
情景解析
顾客走进服装店后不停地四处张望，通常有以下几种原因：对服装店环境不熟悉，所以先通过浏览全局寻找自己的目标服装；由于性格怯懦、购买力有限等原因而情绪紧张或缺乏信心。
对于这类顾客，服装销售人员首先要想办法缓解他们的紧张情绪，而不要急于向他们推荐、介绍服装。服装销售人员可以通过热情、礼貌、友好地跟顾客打招呼，以及向顾客暗示“买不买都没关系”“请随意看，我不打扰您”、“需要时喊我，我会竭诚为您服务”等信息，消除顾客的不安情绪，让他们在新的环境里快速找到安全感。
在与顾客打完招呼后，服装销售人员要及时引导和挖掘顾客的需求，但要注意方式方法，例如可以先以适当的寒暄作为铺垫，然后像拉家常一样向顾客进行询问，以便消除顾客的戒备心。需要注意的是，服装销售人员千万不要把顾客的紧张状态说出来，也不要直截了当地向顾客介绍，否则只会让顾客更加紧张，甚至导致顾客因扛不住压力而寻找借口离开。
正确应对1
服装销售人员：“先生，欢迎光临XX服装店。请您随意挑选，有什么需要请随时叫我，我会尽力为您提供最周到的帮助和服务。”
（给顾客自由挑选的空间，从而缓解顾客的紧张情绪，并向顾客表示会在其需要时为其提供帮助和服务，从而不致让顾客产生受冷遇的感觉）
顾客：“好的。”
正确应对2
服装销售人员：“美女，您好，欢迎光临XX服装店。我们这边是裤那边是裙装区，还有里边是內衣区，请问您打算看看哪方面的？”
（先以适当寒暄作铺垫，然后向顾客介绍店内的服装摆放情况，以缓解顾客的紧张情绪，接着用“看”而不是“买”挖掘顾客的需求）
顾客：“哦，我想看看……”
