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顾客不要礼品要价格优惠怎么办

2016-12-31来源:点子网
核心摘要:不良应对:1、不好意思,赠品不能抵兑现金的。2、礼品是礼品,优惠是优惠,不可以的。3、这样不行
不良应对:

1、不好意思,赠品不能抵兑现金的。

2、礼品是礼品,优惠是优惠,不可以的。

3、这样不行啊。

实战策略:

当店员夸礼品值钱时,顾客往往会反将一军“既然这么值钱,我不要了,就直接优惠相应的价钱算了”。所以,店员在介绍礼品时,尽量少说“这个礼品值100元钱呢”之类敏感话语,可以说“这个礼品很有价值”,这样就不会被反将一军了。

就本案例而言,顾客还会有“礼品不要了,最便宜多少钱”的说法。解决类似问题的关键是不要顺着顾客的思路去回答,而是要用明确的语言将礼品与折扣这两个概念分开。



销售话术:

1、不好意思,礼品是我们公司对您购机表示感谢的一点心意,并不计人手机优惠的。现在手机没有多少利润可赚的了,请您理解!我代表公司先谢谢您了,理解万岁!就拿这一台了。

2、这个价格已经是促销价了,礼品是手机厂家统一配送的,和手机价格是两码事。即使没有这份礼品,这个价格购机已是物超所值了。更何况还有礼品呢!真是太超值了,您说呢?

情景对话:

顾客:能不能多送一份礼品啊?

店员:小姐您好,说句心里话,我也很想满足您这个要求。可是您知道吗?就在昨天我们一位内部员工买了这款手机,想多要一份礼品,店长都没同意呢!店长说,礼品没有多余的,为了保证每一位顾客都能获得有价值的礼品,每位顾客都仅限送一份。如果我多送一份给您,其他顾客就会少了,这就违背了我们公司的承诺,也是违反公司规定的,所以还请您见谅了。

顾客:那我不要礼品了,给我优惠100元钱吧。

店员:不好意思,礼品是我们公司对您购机表示感谢的一点心意,并不计人手机优惠的。而且这个价格已经是促销价了,礼品是手机厂家统一配送的,和手机价格是两码事。即使没有这份礼品,这个价格购机已是物超所值了。更何况还有礼品呢!现在手机没有多少利润可赚的了,请您理解。我代表公司先谢谢您了,理解万岁!就这一台了。

顾客:好吧。

点评:送顾客礼品是销售过程中的一项艺术,既要让顾客感觉有价值,又不能让顾客轻易得到。这样顾客才会认为礼品珍贵。
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(责任编辑:点子网)
 
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