按行业找资讯

管理宝典

找到1306条相关结果

顾客纠纷的处理过程与方法

专卖店在为顾客服务的过程中,难免会与顾客发生纠纷,因此,对于顾客纠纷的处理,也是专卖店服务工作的重要内容。专卖店对顾客纠纷处理得好与坏,将在很大程度上影响专卖店的经营业绩。一、顾客纠纷的处理过程(…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

如何得体处理顾客的退货要求

顾客退换商品是经常发生的现象,在接待退换商品的顾客时,要礼貌、热情,不推脱,不冷落,实事求是地澄清事情的原委,对不能退换的商品,要耐心解释,说明不能退换的原因。好,我帮您换一下,您看换哪一个好呢?…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

如何接待难缠的客户

根据最新的调查,从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人:1、固执的怪人这种客户不关心解决问题,而是为了投诉而投诉。他们的座右铭是我是对的,你是错的。他们尽全力去证明自己是对的,而对方…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

商品发生质量问题怎么办?

谁都想轻松愉快的赚钱,可是往往只能是想想而已,只要是做生意,总会遇到各种各样的麻烦事,产品在卖场发生质量问题便是其中之一。产品质量问题作为最容易发生而又最难控制的生意事故,其恶劣影响和负面效应通常…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

确认顾客投诉问题

正确确认顾客投诉问题的重点如下:(1)让申诉者说话,处理人员则要仔细地聆听。当顾客对超市产生抱怨或投诉时,其情绪一般都比较激动,处理接待人员要以冷静的心情,认真倾听顾客的不满,不要做任何解释,要让顾客…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

退货产品:丑小鸭这样变成白天鹅

被退还的产品一直被视为是零售卖场里的丑小鸭,令人无奈的是,在过去数年中,这些丑小鸭迅速增加。那些把退货看作一种负担,或者认为退货虽然不可避免但还是会增加成本的公司,应该改变他们的退货政策,使之成为…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

处理顾客不满的方法

处理顾客不满,基本上可分五个阶段来进行:1.聆听不满①聆听时不可有先人为主的观念。②以谦虚、有诚意的态度来倾听。③表示关心。④所有相关事项都要仔细听清楚。⑤一字不漏地记录下来。简单来说,在聆听不满的…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

处理客人投诉的10个步骤

1.聆听。2、保持冷静:尽可能将投诉者带离,避免影响其它客人,避免做出敌意或防预性反映,保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。3、表示谅解:尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如我知道你的感受我以前…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

化解顾客愤怒的技巧

通常愤怒的顾客是超市投诉最难处理的。顾客在愤怒的情况下很难与其进行理性的面谈,同时也可能会做出一些不理智的行为。因此化解顾客的愤怒是需要相当的技巧。超市处理人员以尊敬与理解的态度正确地看待顾客的愤…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

如何让顾客转怒为喜——顾客诉怨的处理法则

1:诉怨处理原则做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨,都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括:(1)正确的服务理念需要经常不断地提高全体员工的素质和业务能力…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

运用技巧处理售后服务

时代已把商业社会由卖方市场转变成买方市场,各商家纷纷在商品质量及环境上下功夫,在二者相同的情况下,只有以提供不同的服务来吸引顾客,而在提供高附加值服务的过程中售后服务成为销售过程中主要的一个方面,…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

绝了!这样讨债 立竿见影!

(1)奥地利商人惯用疲劳战术,请专人不分白天黑夜地向债务人打电话,或用欠资邮件、传真进行催讨,经过骚扰车轮战,把欠债人拖得人困马乏,疲惫不堪,只得还债了事。(2)泰国有的讨债公司专门雇用相貌奇丑、力…
2009-02-26 00:00类目:财务管理

讨债,我这样让欠债人上钩

讨债要用学会利用别人的心理弱点,借力打力。朋友的广告公司债权高达数十万,严重影响公司的正常运转,公司决定全员出动讨债。城门失火殃及池鱼,由于沾亲带故,我也被逼上梁山。我的要债任务是找一家保健品代理…
2009-02-26 00:00类目:财务管理

讨债试试“歪招”

债权从财务角度称:应收帐款。应收帐款又分正常应收帐款和非正常应收帐款,正常和非正常应收帐款都是法律赋予的一种权力。对于讲信誉的债务人,在即定时间内偿还债务属正常应收帐款,这是商务交易运行中的一种正…
2009-02-26 00:00类目:财务管理

商人,千万别踏上讨债之路

说起生意,这家离我们市场不足千米的工厂,也和我们有了五六年的往来,那还是十年前,有一天,老板的小儿子来我们商场订了一批货,记得是180张椅子,当时他们厂非常兴旺,能和他们挂上钩,那简直是太荣幸了!几天…
2009-02-26 00:00类目:财务管理

发票丢失、被盗怎么办?

纳税人购领的发票(增值税专用发票、普通发票)如发生丢失、被盗情况,应于事发3日内到税务机关报案,并填写相关报失表格。管理所审批盖章后,纳税人持表到征管科盖章,然后到地市级以上的报社登报挂失。持登载声明…
2009-02-26 00:00类目:财务管理

一次刻骨铭心的讨债经历

1997年,有位河南朋友介绍我去河南淅川,开发粉末冶金减振器配件业务,因为那里的汽车减振器全国有名。那时,我的工厂是十几个人来七八条枪的规模,十分萧条,一年之中难有半年开工,因此人心涣散,风雨飘
2009-02-26 00:00类目:财务管理

发票的开具方要注意哪些?

开票方在整本发票使用前,要认真检查有无缺面、销号、发票联无发票监制章或印制不清楚等现象,如发现问题应报送税务机关处理。整本发票开始使用后,应做到按号码顺序填写,填写项目齐全,内容真实,字迹清楚,全…
2009-02-26 00:00类目:财务管理

斗智斗勇应收帐款追讨案例

前言:中国当前市场经济的典型特点便是风险经济。尤其是在由卖方市场转化到买方市场之后,应收账款问题便成了营销工作中最为普遍而且最为棘手的问题。并且往往伴生出这样一对矛盾同时让销售经理和财务经理都感到…
2009-02-26 00:00类目:财务管理

非纳税单位和个人如何开具发票?

非纳税单位、个人偶尔发生经营行为时,可持单位介绍信或证明材料到劳务发生地或机构所在地税务机关申请填开普通发票。税务机关应当在开具发票的同时征收税款。
2009-02-26 00:00类目:财务管理

今日头条

全站最新信息全站最热信息全站推荐信息如需要获得全站推荐 可以把文章发到wangbingcn@qq.com开店网编辑进行投稿 审核通过后则获得全站推荐





有创意、有能力、有资源 立即在开店网出售,马上变现。还可以找人、找钱、找灵感、项目、找资源、合伙创业。